BOB半岛据嘉峪关日报报道（记者郭振兴李冰）近日，市民华女士向“12345”政务服务便民热线万元在我市一家健身会所办理会员并购买私教课程后，由于种种原因未能享受服务。她遂要求该健身会所退款时，却遭到该健身会所的拒绝，华女士当即拨打了“12345”热线求助。在接到华女士求助电线”热线第一时间协调市体育局BOB半岛，帮助华女士解决难题。

　　据华女士介绍，她办理会员卡时，该健身会所为上下两层，楼上是健身房BOB半岛，楼下是游泳池。在她办理会员卡后不久，该健身会所将经营场所进行了合并BOB半岛，楼上的健身房搬至楼下，和游泳池共用一个场地对外营业，导致健身房内湿气较重，不宜进行健身活动。与此同时，她的私人教练也辞职了，她打算退掉会员及私教费用，但遭到了健身会所的拒绝。

　　市大数据中心热线管理科相关负责人告诉记者，华女士反映的退费金额较大，对此他们非常重视，按照接诉即办的要求，第一时间派单给市体育局办理，并就办理情况持续进行跟踪。

　　市体育局业务科相关负责人告诉记者，接到“12345”热线转办的工单后，体育局第一时间核实了该健身会所的基本信息，并派出工作人员前往健身会所位于大唐美食街的经营场所，督促会所负责人尽快解决华女士反映的问题。同时BOB半岛，针对华女士反映健身会所内部结构问题，他们也在现场进行了查看，发现华女士反映的问题属实，确实存在一定的安全隐患。对此，他们要求健身会所尽快采取相应举措进行整改，为消费者提供安全放心的健身环境。

　　经过市体育局的督促，该健身会所最终同意退还华女士办理会员、购买私教课所支付的25800元费用BOB半岛，并承诺今后会更加重视消费者的诉求，为消费者提供更好的服务。

　　“12345”热线工作人员对反映问题的华女士进行回访时，华女士表示，她此前和该健身会所协商时，对方根本不理她，她拨打“12345”热线反映诉求后，后续退款的事进展得非常顺利，市体育局的工作人员也很负责，她对“12345”热线快速处理市民诉求表示非常满意。

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