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预付款进入监管账户健身消费BOB半岛签订示范性合同……在杭州健身认准“清流联盟”
BOB半岛今年年初,张女士向橙柿直通车反映,2023年下半年,她在舒适堡庆春银泰店办了一张2100元的年卡,没想到第一次去,健身房就闭店了。当时记者走访了另外两家舒适堡门店,都处于停业状态。
2023年初,橙柿直通车就重点关注了杭州出现的预付式消费陷阱。从美容美发行业,到健身教培,一些商家利用预付式消费欺骗顾客,不仅让人们对充卡充值办会员提心吊胆,也影响了许多诚实做生意的商家经营。
“清流联盟”由杭州市体育休闲行业协会发起,邀请部分具有良好运营能力BOB半岛、诚信商誉及社会责任感的体育健身企业及校外培训机构共同成立,以“良币驱逐劣币”方式,打造公平公正的市场秩序,保障消费者权益。
同时,杭州市体育休闲行业协会在杭州市场监督管理局、市体育局指导牵头下,成立的12315体育健身消费领域维权联络站已正式上线。
橙柿直通车了解到,今年1月,舒适堡健身明月江南店已改为飞样健身,原来这家舒适堡店的会员卡,可以在飞样健身继续使用,老会员无需继续充值激活原先的会员权益。杭州麦斯特体育也接手了杭州舒适堡三家门店(西湖文化广场店、黄龙店、沁园店),并无偿保障原先的会员权益。
舒适堡关店事件是“清流联盟”成立以来,介入处理的第一起规模较大的针对健身房的消费投诉。
“关于舒适堡明月江南店,我们和飞样健身的负责人沟通了很多轮,目前得到的结果,能够保障愿意继续健身的消费者的权益,不充钱激活,原有权益不打折扣。飞样健身也为此付出了较大成本。”杭州市体育休闲行业协会工作人员王斌远说。
橙柿直通车记者在飞样健身(原舒适堡健身明月江南店)看到,目前门店有序运营。工作人员说:“原先舒适堡这个门店的老会员,都可以来享受已购买未使用的权益。”
目前,“清流联盟”首批成员有258家体育健身场所和校外培训机构,其中行业协会统一纳管28家,企业自主纳管230家。
王斌远介绍,“清流联盟”成员单位,分行业协会统一纳管与企业自主纳管两种。
行业协会统一纳管,须使用政府推广的示范性合同模板,明确产品限价机制,确保市民能够享受到规范的体育服务。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和国家“双减”政策相关规定BOB半岛,健身类消费单笔产品不超过5000元,体培类消费单笔产品不超过5000元,服务周期3个月内,不超过60个课时。企业须执行严格的资金监管制度和措施,其预付消费金额的20%资金,将保管在指定银行监管账户,用于防范潜在的消费纠纷,满足消费者的部分退费需求。
另一种是企业自主纳管模式,主打“月付制”“无推销”为特点的按月支付预付消费模式;具备成熟有效的用户反馈投诉处置机制,及时疏解用户投诉;设立企业统一预付款资金银行监管账户,按消费服务情况进行核销结算。这类主要以乐刻健身为代表。
“我们提出的规定,也是根据市场调研BOB半岛、实地走访,精密考虑过的。比如办一张5000元的卡,按照350元一节私教课计算,差不多有14节。我们的合同要求在3个月内完成,也是鼓励企业切实履行合同,为消费者提供相应的服务,同时也不会让时间过于紧张。”
王斌远介绍,消费者在“清流联盟”成员企业旗下的健身房购买相应产品,会有20%资金进入监管账户,等彻底用完或合同到期BOB半岛,商家可以申请从监管账户中提取资金。协会核实确认后,发送指令给银行,商家完成资金提取。
“一旦出现投诉、纠纷,我们会进入协调,直到双方达成一致,签署具备法律效力的调解书后,我们再根据调解书内容要求退款或者赔付。”
“因为一定比例预付款进入监管账户,市体育休闲行业协会能更好地监控商家运营状况,也能更好地判断,并为消费者做出预警。”
预付消费金额的20%进入监管账户,也来源于协会对商家的普查。“整个健身行业的平均水平,一般的毛利在25%左右,净利20%左右,一方面,我们肯定要做到保护消费者权益;另一方面,我们也要保障企业正常运营所需要的现金流。”
“在企业主导的活动中,存在一些消费者与企业之间权利与责任不对等的合同。我们的示范性合同内还有留白部分,让商家和消费者在协商后进行填写BOB半岛,我们也会做出一些指导性意见,进一步满足个性化的需求。”王斌远说,一些健身房退费需要扣除20%到30%的手续费,协会建议一般是15%到20%之间。
“清流联盟”成立后,其成员企业旗下健身房都张贴出了“清流联盟”的logo与海报。